Helpdesk com GLPI e Inventário com OCS


Este curso apresenta a aplicação prática de ferramentas Open Source de gerenciamento centralizado de inventário de computadores e periféricos em geral, sistema de tickets para gestão de problemas com uma abordagem baseado em ITIL.

Os softwares de helpdesk GLPI e de inventário OCS são usados por instituições públicas e privadas do mundo inteiro.

Público-Alvo

Estudantes, Administradores de rede, Analista de Suporte, Especialistas em segurança, Webdesigners, Gerentes de TI e Telecom.

Início do Treinamento

Este é um curso oferecido no formato “gravado“, isto é, as inscrições para ele ficam permanentemente abertas, e suas aulas podem ser acessadas de qualquer lugar e a qualquer hora.

O tempo padrão de acesso ao curso é de 90 dias, e este prazo é contado de forma linear, a partir da liberação de seu acesso ao sistema. Não há possibilidade de trancamento. Para maiores informações, consulte nossos Termos e Condições.

Matrículas Abertas

Carga Horária

Aproximadamente 14 Horas

Ementa do Curso

Módulo 01 – Introdução

Módulo 02 – Instalação do GLPI e OCS Inventory NG no Debian

* Instalação do GLPI e OCS Inventory NG
* Instalação do Agente do OCS Inventory
* Configurações de Segurança

Módulo 03 – Instalação do GLPI e OCS Inventory NG no CentoS

* Instalação do GLPI e OCS Inventory NG
* Instalação do Agente do OCS Inventory
* Configurações de Segurança

Módulo 04 – Integração entre GLPI, OCS Inventory e Active Directory

* Integração do GLPI com OCS
* Instalação dos Agentes nos hosts
* Autenticação e Integração do GLPI com Active Directory

Módulo 05 – Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI

* O que é ITIL?

○ Benefícios do ITIL
○ Qual o valor do TI?
○ Catálogo de Serviços de TI
○ Processos, Procedimentos e Documentação
○ Base de conhecimento
○ De Help Desk para Service Desk!

Módulo 06 – Gerenciando o GLPI

* Automação de Backup no GLPI
* Configurando notificações no GLPI
* Configurando email de destinatários no GLPI
* Ciclo de Vida do Chamado
* Trabalhando com entidades no GLPI

Pré-Requisitos

Conhecimentos de redes de computadores e administração básica de Linux

Incluso

– Apostilas, arquivos de configurações, apresentações, certificado de participação.
Obs.: A ementa, as datas e horários dos treinamentos poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

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